Terms of service

PREAMBUL

Toate produsele comercializate pe site-ul mmexclusive.ro aparțin M&M Exclusive SRL (denumit în continuare „Vânzătorul”).
Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 luni pentru consumatori (persoane fizice) și 12 luni pentru persoane juridice, conform legislației în vigoare, în special OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021, precum și politicilor comerciale ale producătorilor.

Prevederile OUG 140/2021 nu se aplică pentru bunuri de ocazie vândute la licitații publice.
Dacă producătorul oferă o garanție comercială suplimentară, aceasta se aplică conform certificatului de garanție.

Acest document stabilește condițiile privind conformitatea produselor, măsurile corective în caz de neconformitate (reparare, reducere proporțională a prețului, înlocuire, rambursare), termenele și modalitățile de aplicare, elementele de identificare ale produsului, termenul și procedura de returnare, precum și situațiile de excludere a garanției.

Vânzătorul asigură asistență și servicii post-vânzare pe durata garanției legale/comerciale; ulterior, la cerere, acestea pot fi oferite contra cost.

Informațiile precontractuale furnizate consumatorului (OUG 34/2014, art. 6 alin. 1) fac parte integrantă din prezentul înscris și nu pot fi modificate după data comenzii fără acordul ambelor părți.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului la intrarea în posesia fizică a bunurilor (de către el sau o parte terță desemnată, alta decât transportatorul). Dacă transportatorul a fost ales de consumator, iar această opțiune nu a fost oferită de profesionist, riscul se transferă la predarea către transportator (fără a aduce atingere drepturilor consumatorului față de transportator).

În cazul apariției unor vicii ascunse în cadrul duratei medii de utilizare, consumatorul poate pretinde remedierea sau înlocuirea bunurilor necorespunzătoare destinației.

Promoțiile de tip lichidări de stoc / resigilate sunt valabile până la epuizarea stocului.

I. VERIFICAREA PRODUSELOR LA RECEPȚIE

Pentru unele produse, cumpărătorul primește certificat de garanție emis de producător sau vânzător, în interiorul cutiei sau pe exterior.

La recepție, consumatorul trebuie să verifice integritatea/ aspectul produsului (defecte vizibile etc.).
Orice neconformitate se notifică vânzătorului (prin e-mail/telefon sau în scris la sediu) folosind datele de contact din acest document.

Consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului dacă neconformitatea este constatată în scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice.
Orice neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării, până la proba contrară.

Accesoriile produsului au aceeași perioadă de garanție, dacă manualul nu prevede altfel.

Defecțiunile sesizate vor fi identificate de un reprezentant al vânzătorului, care va emite fișă de service (defecțiuni, natura lor, încadrare în garanție/ uz necorespunzător).

În cazul unor erori materiale evidente (preț eronat, eroare de redactare, neconcordanță fotografie/descriere, imposibilitate procesare plată, lipsă stoc), vânzătorul poate anula comanda, notificând clientul și restituind integral sumele încasate, fără costuri pentru consumator.

II. MĂSURI DE REMEDIERE ÎN CAZ DE NECONFORMITATE

A) Aducerea la starea de conformitate (reparația)

Reparația se realizează în max. 15 zile calendaristice de la notificarea privind lipsa de conformitate și predarea produsului.
Consumatorul pune la dispoziția vânzătorului produsul; preluarea/expedierea se face pe cheltuiala vânzătorului (garanția nu este condiționată de păstrarea ambalajului).
Timpul de nefuncționare prelungește corespunzător termenul de garanție (din momentul notificării până la predarea produsului remediat).
Finalizarea reparației se comunică prin e-mail/WhatsApp (vânzătorul nu răspunde dacă datele furnizate sunt invalide).
După 15 zile de la notificarea de ridicare, se poate percepe taxă de depozitare 1%/zi din valoarea produsului; până la plată, vânzătorul poate invoca dreptul de retenție (art. 2495 Cod Civil).
Dacă solicitarea este nejustificată, produsul se returnează fără costuri. La noi solicitări nejustificate se poate percepe 50 RON + TVA (și, după caz, transport).
Vânzătorul poate refuza reparația dacă este imposibilă sau disproporționat de costisitoare, oferind alternativ reducerea prețului, înlocuirea ori restituirea contravalorii.
Dacă produsul a fost instalat, obligația include demontarea/montarea bunurilor reparate/înlocuite sau suportarea acestor costuri.

B) Reducere proporțională a prețului

Dacă reparația nu este posibilă în perioada garanției, vânzătorul poate oferi reducere proporțională cu diminuarea valorii bunului; în caz de acceptare, neconformitatea se consideră remediată.

C) Înlocuirea produsului

Dacă specificațiile de pe site nu corespund, consumatorul poate cere înlocuire sau restituire (inclusiv cheltuielile suportate).
Dacă nu există în stoc un produs conform, vânzătorul informează de urgență și restituie integral sumele în max. 5 zile de la primirea bunului neconform.
Dacă reparația nu e posibilă în 15 zile, iar consumatorul nu acceptă reducerea, acesta are dreptul la înlocuire fără costuri în max. 15 zile de la opțiune (sau imediat, dacă produsul se află pe stoc).
Înlocuirea este fără costuri pentru consumator (inclusiv transport).
Pentru produsul înlocuit curge o nouă garanție de la data înlocuirii.

D) Restituirea contravalorii

Dacă reparația nu este posibilă, iar consumatorul nu acceptă reducerea/înlocuirea, acesta are dreptul la restituirea prețului; returnarea bunurilor către vânzător se face pe cheltuiala vânzătorului. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată (dacă nu se convine altfel), fără comisioane pentru consumator.

III. INSTRUCȚIUNI DE UTILIZARE ȘI ÎNTREȚINERE

Consumatorul trebuie să respecte instrucțiunile de utilizare/întreținere din documentele însoțitoare; nerespectarea poate duce la pierdera drepturilor din garanția de conformitate.
La apariția unui defect, opriți utilizarea și anunțați vânzătorul.

Reguli generale: verificați integritatea la primire; nu depozitați în condiții improprii; nu trageți ștecherul de cablu; aclimatizați produsul adus de la frig; nu folosiți cabluri improvizate; nu acoperiți fantele de răcire; nu forțați funcționarea.

IV. FACTURA ȘI DOVADA PLĂȚII

Păstrați factura și dovada plății pentru soluționarea garanției. În lipsă, dovada achiziției se poate face prin orice mijloc de probă.
Toate prețurile afișate includ TVA.

V. CONFORMITATEA PRODUSELOR

Produsele comercializate respectă reglementările privind conformitatea și siguranța, potrivit legislației naționale și europene.

VI. DURATA MEDIE DE UTILIZARE

Durata medie de utilizare este, de regulă, 2 ani, cu excepția produselor care, prin lege, nu sunt de folosință îndelungată. Garanția se acordă pe această perioadă, dacă nu este prevăzut altfel.

VII. UZURA NORMALĂ

Garanția nu acoperă uzura normală (semne inerente utilizării), care nu reprezintă neconformitate.

VIII. CAZURI DE EXCLUDERE A GARANȚIEI LEGALE DE CONFORMITATE

Garanția nu acoperă, fără a se limita la:

urme de tăieturi, șocuri, lovituri, crăpături, ciobiri, componente arse, incendiere, decolorare, deteriorări cauzate de calamități, oxidare, depuneri excesive de praf/calcar, utilizare în condiții neadecvate (umiditate, temperaturi/pulberi/noxe), tensiune necorespunzătoare, cabluri improvizate, pătrunderi de lichide/metale/substanțe, intervenții mecanice/plastice;
intervenții neautorizate (service efectuat de consumator/terți neautorizați);
utilizare în alte scopuri decât cele prevăzute;
defecte din expunere la intemperii (furtuni, vânt, soare, ninsoare, ploi, temperaturi extreme);
consumabile (baterii, acumulatori, filtre, recipiente, piese auxiliare supuse uzurii – ex. șezuturi, perne, tapițerie).

Nu există neconformitate dacă, înainte de achiziție, consumatorul a fost informat explicit despre o caracteristică neconformă cu cerințele obiective și a acceptat separat acest lucru prin efectuarea comenzii.

IX. RETURNAREA PRODUSELOR (Dreptul de retragere – OUG 34/2014)

Consumatorul poate renunța la cumpărare în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără penalități și fără motiv, suportând doar costurile directe de returnare.

Adresa de retur:
M&M Exclusive SRL – Strada Cireșului nr. 12, Chitila, jud. Ilfov
Tel: 0722 936 299 / 0732 400 251 | E-mail: exclusivemm2023@gmail.com

Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la primirea bunurilor sau a dovezii de expediere, prin aceeași metodă de plată.
Pentru produse voluminoase/ livrate de flota proprie, costul returului este în sarcina consumatorului.
Returul se face prin curier cu livrare la adresă, fără ramburs (nu ridicăm din oficiile poștale).
Vânzătorul nu rambursează costuri suplimentare dacă s-a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât cel standard.
Consumatorul este responsabil de integritatea produselor până la recepționarea de către vânzător; pentru uzură/deteriorări ori lipsă accesorii se poate reține o sumă proporțională.

Excepții de la retur (art. 16 OUG 34/2014), inclusiv: produse personalizate; produse sigilate desigilate din motive de igienă/sănătate; produse susceptibile de deteriorare/ expirare rapidă; bunuri inseparabil amestecate etc.

X. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR (SAL/ODR)

Pentru reclamații, ne poți scrie la exclusivemm2023@gmail.com.
Poți folosi platforma SOL/ODR a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Și/sau poți apela la SAL – ANPC (Soluționarea Alternativă a Litigiilor): https://anpc.ro
Dreptul de a te adresa instanței rămâne neafectat.

XI. DISPOZIȚII FINALE

Termenii și condițiile pot fi actualizați periodic; versiunea publicată pe site este cea în vigoare.
Plasarea comenzii implică acceptarea prezentelor Termeni și condiții.
Pentru clarificări: exclusivemm2023@gmail.com, 0722 936 299 / 0732 400 251.

Dacă vrei, ți-o dau și în format HTML, gata de lipit în Shopify (titluri, liste, linkuri, structură curată). Spune-mi și ți-o trimit imediat.